در بازه حراج اجناس فروخته شده شامل هیچ گونه گارانتی نخواهد بود!
شرایط عمومی بازگشت کالا
- مشتری موظف است در هنگام دریافت کالا از پیک یا مامور پست بسته خود را از نظر ظاهری بررسی نماید و در صورت وجود آسیب فیزیکی از دریافت بسته خودداری نماید، همچنین مشتری موظف است در حضور مامور پست یا پیک محتویات سفارش خود را با فاکتور تطابق داده و در صورت تفاوت تعداد کالای ارسال شده با فاکتور از دریافت آن خودداری نمایند.
- هرگونه دخل و تصرف در کالا، اعم از استفاده، مخدوش کردن یا باز کردن پلمپ، پاره شدن کارتن مانع از امکان انصراف از خرید یا بازگشت کالا می‌شود. لذا قبل از باز کردن و استفاده از محصول به تاریخ انقضا، تطابق کالا با سفارش و سایر موارد که منجر به لغو سفارش می‌شود توجه فرمایید.
- پس از دریافت کالا توسط انبار، بخش کنترل کیفیت مورد اعلام شده توسط مشتری را مورد بررسی قرار می‌دهد در صورت صحت کالا تعویض یا وجه آن عودت داده می‌شود در غیر این صورت کالا مجددا برای مشتری ارسال خواهد شد.
- توجه داشته باشید هرگونه هزینه و تبعات در صورت بازگشت کالا بدون اطلاع رسانی و هماهنگی با پشتیبانی هرمو و بررسی ایشان بر عهده مشتری می‌باشد.
- در زمانی که محصول دارای تخفیف است ( زمان حراج ، محصول شگفت انگیز ، تخفیف درصدی و ... ) به دلیل درخواست بالاتری برای خرید نسبت به قبل به هیچ عنوان شامل تعویض و یا مرجوعی نمی شود خواهشمندیم در انتخاب خود دقت کنید
- محصولات بهداشتی (مانند حوله ، جوراب ، زیرپوش و ...) و محصولات الکترونیکی (مانند هدلامپ و ...) به هیچ عنوان شامل شرایط تعویض و مرجوع نمی شود!
درچه حالتی می‌توانیم از ضمانت بازگشت کالا استفاده نماییم
وجود ایراد در کالای دریافت شده
در صورت وجود هرگونه ایراد در کالای دریافت شده، مشتریان عزیز حداکثر 24 ساعت (یک روز کاری پس از دریافت کالا) باید مورد را به تیم پشتیبانی هرمو اطلاع دهند. تیم پشتیبانی هرمو پس از بررسی مورد اعلام شده از سمت مشتریان راهنمایی‌های لازم را جهت عودت یا تعویض کالا انجام می‌دهند.
مشکل در سایز و اندازه کالا
- محصولات تنها ، پرو شده باشند و در وضعیت اولیه وکاملا نو باشند و روی پوشاک هیچگونه آثار استفاده مانند لکه، رنگ پریدگی یا بوی عطر و بدن وجود نداشته باشد، و مارک، بارکد،دکمه و سایر ملحقات جدا نشده باشد قابل تعویض هستند .
- کفش ها در شرایطی که کفی کفش سالم و تمیزبوده ،خط خوردگی و تا شدگی و از بین رفتن بوی طبیعی کفش اتفاق نیفتاده باشد، قابل تعویض هستند.
- همچنین اگر کالا به همراه هدیه فروخته شده باشد، بازگرداندن هدیه آن نیز الزامی است. کالا حتما با جعبه اصلی خود، فاکتور، اتيکت و بارکد کالا، برگشت شود.
- به دلیل رعایت موارد بهداشتی عودت پوشاکی که با بدن شخص تماس مستقیم دارند مانند لباس لایه اول ، جوراب در هیچ شرایطی قابلیت عودت ندارند ، خواهشا در انتخاب مدل و سایز خود دقت فرمایید !
هزینه بازگشت کالا
در صورتی که کالا دچار ایراد بود یا با سفارش ثبت شده شما در سایت تطابق نداشت (کالا نسبت به جزئیات سفارش شما اشتباه ارسال شده باشد ) هزینه عودت کالا بر عهده هرمو می‌باشد، بنابراین پس از بازگشت کالا به هرمو باید تصویر برگه پستی یا فاکتور پیک را از طریق تلگرام ، واتس آپ و یا ایمیل برای پشتیبانی هرمو ارسال نمایید؛ در صورت عدم داشتن فاکتور پستی یا پیک امکان عودت هزینه ارسال وجود نخواهد داشت.
در صورت مشکل در سایز نشدن کالا از سمت مشتری ، هیچ گونه هزینه ی ارسالی متوجه فروشگاه هرمو نیست و هزینه ارسال مجدد بر عهده مشتری است.
عودت وجه
عودت وجه فقط شامل زمانی است که محصول خریداری شده توسط مشتری دچار ایراد فنی ، تغییر در سایز باشد و فروشگاه هرمو کالای اصلاح سایز شده و یا بدون ایراد فنی در مجموعه انبار خود برای ارسال دوباره به مشتری نداشته باشد .
3 تا 5 روز کاری پس از دریافت کالا توسط انبار و بررسی موارد اعلام شده از سمت مشتری، عودت وجه به حساب مشتری صورت می‌گیرد. توجه داشته باشید برای انجام عودت وجه حتما باید شماره کارت خود را در قسمت پروفایل وارد نمایید و شماره کارت باید با نام سفارش دهنده کالا مطابقت داشته باشد.
عودت وجه کالا فقط شامل هزینه پرداختی بابت خود کالا می باشد و هزینه حمل و بابری پرداخت شده به شرکت های عامل شامل قانون عودت وجه نمی باشد .
درصورت بازگشت کالا توسط مشتری که غیر از موارد مطرح شده در قوانین مرجوعی باشد، هزینه ارسال و عودت کالا(رفت و برگشت) به عهده مشتری خواهد بود.
راه‌های ارتباط با پشتیبانی هرموشاپ
شماره تماس: 5008 7745 021 - 5006 7745 021
واتس آپ و تلگرام پیشتیبانی: 09902040805 برای چت کلیک کنید !
ساعت تماس: شنبه تا پنجشنبه از ساعت 10 الی 18 (به جز روز‌های تعطیل)